Des soldes plus réussis grâce à la recherche par image

Si, comme moi, vous n’aimez pas trop faire du shopping et chercher pendant des heures, le e-commerce est un tremplin pour la période des soldes. Il présente trois atouts importants :

  • Un gain de temps : 54% des personnes interrogées disent gagner du temps
  • Des prix plus intéressants : 58% des personnes interrogés sont motivés par les prix web
  • Plus de confort et moins de pénibilité de déplacement : 51% des e-acheteurs commandent de chez eux pour éviter les “bains de foule”, les pertes d’énergie et de temps.

Mais il reste évident que le consommateur est noyé dans une masse d’offres qu’il ne peut pas cerner, et souvent le consommateur fait le choix des grandes marketplaces pour trouver plus vite ce qu’il recherche au meilleur prix.

Un gain de temps grâce aux moteurs de recommandation

Les moteurs de recommandation sont basés sur le « machine learning ». Des algorithmes qui tracent le parcours des acheteurs en ligne et qui les classent dans un profil d’acheteur. Du coup si vous cliquez sur des produits, ces algorithmes vous recommanderont des produits achetés par des internautes de « votre profil ». Ces moteurs de recommandation se sont avérés un succès pour des sociétés comme Amazon et Netflix, qui ont adopté très tôt l’IA. Amazon a constaté une augmentation de ses ventes de 29% lorsqu’il a commencé à recommander des produits à ses clients.

Mais ces approches restent limitées car elles se basent uniquement sur les parcours d’achats similaire. Imaginons un nombre d’individus ayant décidé d’offrir pour noël une robe rouge à leurs épouses et des chaussures orthopédiques à leur mère. Les algorithmes de recommandation considèrent que si vous cliquez sur une robe rouge, il vous faudra aussi des chaussures orthopédiques. Ce qui ne correspond pas forcément à votre besoin.

Et si vous exprimez votre besoin par l’image

Nous sommes tous accro à nos smartphones. Le premier réflexe, quand on est face à quelque chose qui nous plait, c’est de la prendre en photo. Nous sommes aussi attirés par des centaines d’images produits sur les réseaux sociaux, surtout celles portés par nos stars préférées. Mais il n’existe pas de pont entre ces images et les sites e-commerce. Vous tombez sous le charme de la robe de Nicole Kidman mais le prix de cette même robe n’est pas accessible à tous. Vous cherchez alors le même style chez la fast-fashion. Mais est ce que vous imaginez facile d’exprimer votre souhait par des mots clés ? Certainement pas. Et vous serez noyé dans des millions d’articles loin de ce que vous avez réellement dans la tête. D’où l’importance de pouvoir chercher par l’image. Il vous suffira alors de mettre l’image de la robe de Nicole Kidman dans un site e-commerce pour qu’il vous propose toute l’offre similaire. Et c’est encore plus utile pendant les soldes car ils vous proposent les produits similaires les moins chers.

Les moteurs de recommandations basés sur la recherche par l’image

La recherche par les mots clés a connu une grande avancée durant ces années. Il suffit d’écrire quelques lettres dans une barre de recherche et des centaines produits seront affichés instantanément. Mais ceci devient insuffisant de nos jours. Les centaines d’images produits que nous rencontrons tous les jours sur les réseaux sociaux remplissent notre imaginaire. Les exprimé avec des mots clés peut s’avérer compliqué…surtout si on cherche le même modèle ou style.

Pour ManoMano le dispositif de recommandation basé sur la recherche par image des produits similaires a permis, en deux semaines, d’augmenter de 1,7% le taux de conversion. A moyen terme, l’e-commerçant a enregistré une hausse de +7% de son chiffre d’affaires sur la partie décoration. Et ceci est encore plus utile dans les périodes ou est très intense comme celle des soldes.

La recherche par image garanti une meilleure expérience client pendant les soldes :

De nos jours la période des soldes présente un enjeu important pour le Retail et surtout en ligne. Pour un e-commerçant l’enjeu est crucial sur le chiffre d’affaire. Les remises proposées lors des soldes jouent un rôle important mais l’expérience client est aussi importante que le prix. En effet la satisfaction client après un acte d’achat dépend de son expérience vécue sur le site, et la période des soldes peut s’avérer plus compliquée en termes d’expérience client : Pas la bonne taille en solde, Pas la bonne couleur en solde etc. Et donc la recherche devient encore plus compliquée. C’est donc pénible de trouver les bonnes affaires. La recherche par l’image va permettre de diminuer cette pénibilité. Elle permet d’afficher très vite les coloris et les styles recherchés. Moins de pénibilité et plus de plaisir dans la phase de recherche produit.

La recherche par l’image vient donc appuyer les 3 avantages de faire ses soldes en ligne

  • Un gain de temps grâce à la recherche visuelle.
  • Un gain d’argent
  • Un confort en trouvant exactement ce qu’on recherche en moins de 2s

 

Des soldes avec une stratégie data-driven

Assurez-vous d’avoir un habillage spécial pendant la période des soldes, un temps de chargement en dessous des 3s -sinon vous allez perdre 57% des internautes-, un beau visuel et un moteur de recherche visuel. Et c’est parti pour mesurer ce qui se passe sur votre site.

L’analyse des historiques de recherches permet au e-commerçant de bien comprendre le besoin de chaque client et de mettre en avant les produits les plus recherchés. Il peut aussi décider d’augmenter ou de diminuer le pourcentage des remises en fonction des produits recherchés. Le Dashboard FOQUS permet d’avoir cette vision 360°. FOQUS n’est pas uniquement une solution de recherche par image mais aussi un outil de reporting qui permet d’adopter une stratégie data-driven pour augmenter son CA.


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