E-commerce : Quelle stratégie de communication digitale ?

Le marketing consiste tout d’abord dans la communication. En e-commerce, la communication est bien plus qu’un simple ensemble de mots.

Quels sont les outils et les axes de communication

En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous devez vous concentrer de communiquer ce que vos clients préfèrent. Par exemple, la personne A pourrait être davantage une personne téléphonique qui aime parler et trouver une solution. La personne B pourrait préférer communiquer uniquement par courrier électronique, tandis que la personne C pourrait préférer un chat en direct. Comprendre les nombreux outils à votre disposition vous aidera à cibler chaque client dans le format auquel il est le plus habitué.

Chat en direct

Certains clients aiment la fonctionnalité de chat en direct. Il présente les avantages de résoudre le problème instantanément. Même lorsque le délai d’attente dure quelques minutes pour une discussion en direct, les clients ne se plaignent pas trop car ils sont en mesure de continuer à exécuter une tâche parallèle sur le même ordinateur ou smartphone. En revanche, les e-commerçants ont fait preuve de beaucoup d’hésitation à fournir un chat en direct, vu qu’il nécessite beaucoup de ressources.

Email

Contrairement au chat en direct, qui est une option, le support par courrier électronique est une nécessité pour tout e-commerçant. En plus de fournir une adresse e-mail pour l’assistance, il est conseillé de disposer d’un système de ticket permettant de traiter efficacement les demandes et les problèmes des clients.

Assistance téléphonique

Tout comme le chat en direct, l’assistance téléphonique nécessite également beaucoup de ressources. Mais la demande d’assistance téléphonique est si forte que la majorité des entrepreneurs de e-commerce finissent par l’offrir.

Descriptions de produits

Les descriptions d produits est l’axe de la communication le plus important entre le e-commerçant en ligne le client.Les descriptions de produits influencent le comportement du consommateur et le parcours d’achat, par conséquence.

Dans ce cadre, il est crucial de rédiger des descriptions de produits originales et pertinentes pour vos produits et pour votre site. En plus d’ajouter de la valeur au client, le contenu original facilite également le référencement et l’apparition dans les résultats de recherche.

Annonces

Vos publicités sont l’un des modes de communication les plus coûteux. Vous devez avoir un plan bien étudier et faire le calcul pour optimiser vos dépenses. Cependant, ne laissez pas cela vous faire oublier le message de base selon lequel vos annonces communiquent.

Blog

Un blog constitue un outil fondamental pour attirer des prospects et des clients. En ajoutant à la fraîcheur du site, un blog bien régulièrement alimenté contribue à renforcer la crédibilité et la confiance.

Communiquer efficacement avant et après la vente

  • Tout ce qui concerne votre site Web constitue votre communication. Pensez-y de cette façon: vous attendez du client qu’il vous transfère de l’argent en quelques clics, sans rien en retour pour le moment.
  • Vous devez vous assurer que votre communication est efficace, cohérente et renforce la confiance de vos clients vis à vis votre boutique.
  • Après la vente, vous devez plutôt penser à des stratégies efficaces pour fidéliser votre clientèle. À moins que vous n’ayez une proportion importante de clients fidèles, vous ne pourriez pas se démarquer en e-commerce

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