Personnaliser la relation client

En e-commerce, la personnalisation client peut être considérée comme un élément clé pour augmenter à la fois les revenus et la clientèle.
Généralement, la personnalisation consiste à interagir avec un client via un contenu ou un logiciel de manière à lui faire sentir que ses intérêts sont pris en compte.

Les entreprises adaptent le contenu aux utilisateurs individuels en fonction de leurs caractéristiques et préférences à l’aide de technologies de collecte, d’analyse et d’automatisation de données. La personnalisation permet, en effet, de segmenter les consommateurs et de les cibler, par conséquent.

La personnalisation de la relation client est très bénéfique vu qu’elle permet de :

Pour réaliser ces objectifs et réussir votre stratégie de personnalisation, il faut tout d’abord analyser et comprendre les besoins de vos clients.

Identifier les besoins du consommateur

De la création et de la promotion des tendances à la fidélisation client, il existe de nombreuses techniques qui peuvent vous aider à influencer le comportement de vos clients. Pour déterminer les stratégies les plus efficaces et obtenir les résultats souhaités vous devez comprendre les besoins du client, son comportement entre autres.

Tous les e-commerçants notamment les spécialistes du marketing souhaitent avoir une idée exacte de ce que pensent leurs clients et leurs visiteurs. En effet, la compréhension des besoins du client, ses exigences et ses décisions d’achats sont des mesures à prendre en compte pour influencer le comportement des consommateurs .

Une analyse de données concernant le comportement des clients vous permet de prédire ce que vos clients sont le plus susceptible de faire. Mais comment pouvez-vous influencer le comportement de vos clients – individuellement ou en groupe?

Comment personnaliser la relation client en e-commerce ?

  • Les données sur le lieu et l’heure peuvent s’avérer très utiles, en particulier pour le commerce électronique. Certains moments de la journée se révèlent meilleurs que d’autres. Certains clients pourraient souhaiter recevoir des courriels à 17 heures lorsqu’ils sont libres au lieu de 8 heures lorsqu’ils sont en train de travailler. Vous pouvez toujours utiliser le test A/B pour le savoir. L’un des moyens de collection des informations consiste à utiliser des formulaires d’inscription.
  • Les recommandations de produits sont un autre excellent moyen d’attirer les consommateurs. Ils sont particulièrement adaptés aux sites e-commerces. Elles fournissent souvent des suggestions basées sur l’historique d’achat et le parcours des clients similaires. Ces suggestions permettent aux utilisateurs de parcourir plus facilement le site, augmentant ainsi le taux de transformation.

Amazon est un bon exemple en matière de personnalisation. Il utilise l’historique des achats et recommande les achats. Il utilise également des jetons de personnalisation et envoie des courriers électroniques fréquents aux clients fidèles.

De plus, il utilise l’adresse de livraison et recommande des produits en fonction de la localisation. Une telle personnalisation permet de booster les achats. Lorsque les clients estiment qu’une marque tient compte de leurs préférences, ils sont plus susceptibles de s’en tenir à celle-ci.

  • La solution de recherche visuelle est également un moyen très efficace pour personnaliser la relation client. En effet, le principe sur lequel fonctionne le moteur de recherche visuelle permet à l’utilisateur de trouver exactement le produit souhaité grâce à l’image. Le client peut trouver son besoin même s’il n’a pas d’information sur son nom ou sa marque. Le moteur de recherche visuelle peut être aussi un outil de recommandation basé sur le visuel. Il permet de suggérer des articles visuellement similaires au produit recherché.

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