Pourquoi personnaliser la relation client ?

Selon des statistiques Marketo (https://www.marketo.com/company/ ) menés auprès de plus de 2 200 consommateurs, ce type de publicité générique est inefficace. Il peut être facilement ignoré par les consommateurs.

La personnalisation du service client amène les visiteurs du site à se sentir plus connectés et engagés avec votre boutique. Les stratégies de personnalisation varient en fonction des besoins des consommateurs, leur décisions d’achats et leur comportement.

Les sentiments de satisfaction chez l’utilisateur garantissent une réduction des possibilités de conflits et de désabonnement des clients. Ces derniers seraient fiers d’être associés à votre entreprise et feraient leur part pour informer les autres de leurs expériences heureuses.

L’e-commerçant doit accorder une importance particulière à la personnalisation du service client. Celle ci permet d’établir un climat de confiance avec les clients, ce qui les incite à renouveler leurs activités, à les fidéliser et à les encourager pour acheter.

Lorsqu’un site de vente en ligne propose un parcours client adapté aux besoins spécifiques du consommateur, ce dernier est plus susceptible de poursuivre le processus d’achat.

A quoi sert la personnalisation de la relation client ?

  • Augmenter le taux de conversion :

Lorsque vous proposez des services et des fonctionnalités à un public cible en fonction de son comportement ou de ses données spécifique, votre message est beaucoup plus persuasif. C’est pourquoi la personnalisation rend les visiteurs plus susceptibles à acheter et à devenir clients.

Une étude réalisée par Econsultancy a révélé que 93% des entreprises constatent une hausse des taux de conversion grâce à la personnalisation.

  • Fidéliser les clients :

En e-commerce, la fidélisation de la clientèle est l’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing. Et s’ils ne personnalisent pas, ils risquent de rater un tour.

Selon une étude menée par SmartFocus, 50% des consommateurs seraient plus susceptibles d’acheter si la boutique en ligne propose des offres et des informations personnalisées.

  • Accroître les ventes : 

Avoir une page d’accueil personnalisée peut augmenter les ventes de 7%.

En effet, permettre le consommateur de trouver rapidement ce qu’il veut les rend plus enclins à acheter.

Sur cette base, la personnalisation de la page d’accueil de votre site e-commerce est essentiel. Il est utile de faciliter le chemin d’achat en mettant en avant des produits en fonction des intérêts et des comportements passés des clients.

Personnaliser l’expérience client

Si vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne, vous devez offrir aux consommateurs une expérience d’achat personnalisée.

La personnalisation de l’expérience client signifie la conception ou la production de services et de produits répondant aux besoins individuels du client. La personnalisation est déjà une nécessité pour survivre et prospérer à l’ère du client autonome.

Selon des études, 33% des consommateurs ayant abandonné leurs relations commerciales en 2016 l’ont fait parce que la personnalisation leur faisait défaut.

En tant que site e-commerce, Amazon adopte la stratégie “customer centric” et mène à bien tous les éléments de réussite.

Amazon focalise ses efforts sur le client, il connaît beaucoup ses clients en fonction de leur historique d’achat. Il personnalise et propose à ses visiteurs des offres spéciales en fonction de leurs intérêts. Ce type de personnalisation augmente non seulement la satisfaction des clients, mais favorise également la fidélité et les achats répétitifs.


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